«Электронная коммерция в КР переживает бурный рост, но...»
- Вы одним из первых создали сервис в Кыргызстане по приему интернет-платежей, а потом и сервис по покупке и продаже WebMoney. Как появилась идея и сколько времени и средств потребовалось, чтобы ее реализовать? - В 2007 году я ездил в Россию и увидел собственными глазами, насколько активно там используются электронные платежные системы. Мой знакомый, не выходя из дома, при мне заплатил за Интернет. Для Кыргызстана тех лет это было из разряда удивительного и невероятного. Несмотря на то, что в стране уже тогда работали обменные пункты WebMoney, возможности по использованию электронных денег внутри страны были ограничены, и оплату счетов горожане по-прежнему производили в кассах. Терминалы тогда только начинали приобретать популярность. Тогда я изучил, как работает система расчетов, и уже через год запустил первый в Кыргызстане сервис по оплате товаров и услуг электронными деньгами — Oplati.kg. Он давал возможность не выходя из дома пополнять баланс телефона, оплачивать услуги Интернета и некоторые услуги ЖКХ. Неожиданно сервис стал пользоваться успехом, прежде всего, у людей, которые на тот момент уже активно пользовались WebMoney. - Как вы решились открыть пункт по покупке и продаже WebMoney? - Постепенно я начал понимать удобство и обширный функционал этой системы, да и курс в обменниках на тот момент меня не устраивал, поэтому в 2009 году пришла мысль открыть собственный пункт по покупке и продаже электронной валюты. Таким образом сервис exchange.kg стал своеобразным посредником на рынке между клиентом и продавцом, и работает по сей день, обслуживая около 15 тысяч пользователей WebMoney в Кыргызстане. - Интересно, как кыргызстанцы используют электронные деньги в принципе? Что покупают? Куда вкладываются? - Если говорить о покупке товаров или услуг, то наш типичный пользователь— это человек, который оплачивает услуги, предоставляемые в других странах. Например, спутниковое телевидение, покупка электронных книг, дизайн сайтов и другое. Часто геймеры покупают какие-то дополнительные фишки в онлайн-играх, кто-то играет на финансовых рынках. Немало людей оплачивают домены, хостинги и работу фрилансеров. Часто зарабатывают электронные деньги в сети и люди с ограниченными возможностями, которые успешно реализовывают себя во фрилансе. - Расскажите, а как вообще обстоят дела в сфере электронной коммерции у нас в стране на данный момент? На каком мы этапе развития? - Электронная коммерция в Кыргызстане сейчас переживает бурный рост. За последние несколько лет на рынке появились новые платежные системы, такие как Mobilnik.kg, «Элсом» и другие. Многие банки разрабатывают свои системы электронных денег. Коммерческие компании пишут сервисы для продавцов и покупателей, объединяя их на одной торговой площадке. Со временем, появится больше интернет-магазинов, доставка и оплата товаров и услуг, наконец, станут удобными и доступными для всех. Но на данный момент мы сильно отстаем от других стран в плане покупок товаров и услуг в Интернете: нам проще съездить на базар или в торговый центр, потратив силы и время, чем купить что-либо в Интернете. Одна из основных проблем для развития интернет-коммерции - недоверие. Люди боятся, что их обманут, продав некачественный товар, а защита прав потребителей останется в стороне. - Неужели проблема только в стереотипном мышлении покупателей? - Не только. Вообще, для того, чтобы интернет-коммерция начала активно работать, должны сложиться три вещи: - удобная в использовании торговая интернет-площадка, удовлетворяющая запросы продавца и покупателя, как например, eBay или AliExpress; - удобный и доступный способ оплаты. Покупатель при покупке в онлайн-магазине не должен бежать к терминалу, чтобы оплатить покупку. У него должна быть возможность совершить все операции по оплате дома, не вставая со стула - электронными средствами расчета или картой VISA/MasterCard; - логистика. Товар должен доставляться прямо к двери покупателя, вместе со всевозможными гарантиями и инструкциями. У покупателя должна быть возможность обменять его в течение установленного законом срока, если товар вдруг не устроит его по каким-то причинам, либо окажется бракованным. При наличии этих компонентов произойдет быстрый рост интернет-коммерции в Кыргызстане. - Стоит ли некоторым торговым компаниям или людям «уходить» в интернет-коммерцию? - Сфера электронной коммерции, конечно, прибыльная. Например, сокращаются расходы по персоналу, не нужно платить за дорогой офис на оживленном месте. Чтобы добиться успеха и обойти лидеров рынка, необходимо быть ближе к пользователю, ориентироваться на его потребности и вовремя удовлетворять их. К тому же потенциальный рынок интернет-коммерции в Кыргызстане огромен — более пяти миллионов человек, ведь каждый житель страны может покупать товары в Интернете. Не говоря о том, что можно еще работать и на экспорт. Например, почему бы нам не начать продавать национальный товар на международных интернет-площадках? - А законодательство готово двигаться в одном направлении, в унисон с рынком интернет-коммерции? - Наше законодательство активно работает в направлении передачи контроля над средствами международных платежных систем, используемых интернет-пользователями в Кыргызстане, в руки банковских организаций. Это определенно создаст сложности при использовании международных систем электронных денег, таких как Paypal, Яндекс.Деньги и многих других. Фрилансерам и интернет-магазинам будет сложнее конвертировать в наличность средства, полученные в электронных деньгах из-за рубежа. Однако, если представители международных платежных систем найдут банк-партнер в Кыргызстане и пройдут регистрацию в НБ КР, то данная платежная система может функционировать и далее в прежнем режиме. Будем надеяться, что в ближайшее время большинство международных платежных систем пройдут регистрацию в НБ КР, и тогда вступление закона в силу не создаст трудностей для интернет-пользователей при использовании данных систем электронных денег на территории Кыргызстана. - Допустим, я решила заняться электронной коммерцией. О чем стоит подумать в первую очередь? - В первую очередь о безопасности средств, которыми будете управлять. Потому что наличие электронных денег — это всегда риск оказаться жертвой мошенничества. Вот представьте, вам приходит письмо на почту с того же «Мобильника», где написано, что вам необходимо зайти в кошелек. Вы открываете письмо, попадаете на страничку, визуально похожую на мобильник, но с другим адресом. Вы естественно, не обращая на это внимания, вводите свой пароль и логин. А куда попадут ваши личные данные после, никому не известно. - Как специалист ЦИБ скажите, насколько за последние годы выросло число инцидентов? - Ежегодно мы наблюдаем удвоение числа инцидентов информационной безопасности, и этот рост продолжается. А сценарии этих происшествий все больше напоминают сюжеты из кино. Например, недавно банкомат одного из коммерческих банков Кыргызстана по команде хакера, проникшего во внутреннюю сеть, начал выдавать деньги его сообщнику, стоявшему в это самое время у банкомата. Коммерческие и государственные организации все чаще сталкиваются со случаями интернет-вымогательства - вирус-шифровальщик незаметно для пользователя ПК шифрует все данные на жестком диске, и для расшифровки требует оплатить выкуп через Bitcoin. - Что мы делаем не так или как обезопасить свои электронные деньги? - Проблема всех кыргызстанских компаний и людей, связанных с электронной коммерцией в том, что они не занимаются повышением безопасности предупредительно. Они задумываются о защите средств только после того, как их деньги уже были украдены и когда уже одним щелчком наладить все сложно. Также кыргызстанцы глубоко ошибаются, перекладывая свою ответственность за безопасность средств на какое-нибудь дорогостоящие ПО, вроде антивирусов. Они вам ничем не помогут! Единственный способ борьбы в любыми видами мошенничества, вымогательства и воровства в Интернете — это элементарное знание того, какие файлы стоит открывать и скачивать с них информацию, а какие нет. И стоит помнить, что в 95 процентах случаев мошенничества вина лежит на самом пользователе. На технические неполадки и уязвимость в платформах приходится всего 5 процентов случаев. Интервью подготовлено в рамках информационного сотрудничества «Азаттыка» и организаторов Кыргызстанского IT-форума – 2017.
